Descripción

Curso virtual dedicado a emprendedores y propietarios de  micro, pequeñas y medianas empresas, que desean incrementar sus conocimientos sobre cómo mantener a sus clientes satisfechos, lograr exceder sus expectativas y fidelizarlos, mediante la implementación en su empresa de un servicio de calidad.

Objetivo general:

Lograr que los empresarios de la micro, pequeña y mediana empresa comprendan la definición y los conceptos básicos del servicio al cliente.

Objetivos específicos:

• Comprender la importancia de las expectativas del cliente, para poder fidelizarlo y superar sus expectativas.
• Entender que y como logran algunas empresas un excelente servicio al cliente, y así aumentar el valor de su empresa.
• Identificar las herramientas, técnicas y estrategias del servicio al cliente que más se adapten a sus empresas.

Para ver el contenido, ingrese a este link: Contenido del curso.

Perfil de ingreso:

• Desean hacer crecer su negocio, logrando un servicio de calidad para el cliente.
• Autonomía y disposición para el autoaprendizaje.
  
• Desean captar más clientes, retener a los actuales y recuperar a los perdidos, creando valor tanto para el cliente como para su empresa.

Perfil de egreso:

• Empresarios de Micro, pequeña y mediana empresa con conocimiento general y básico sobre cómo mejorar su servicio al cliente.
• Tienen conocimiento básico de cómo empezar a implementar o mejorar su servicio al cliente.
• Cuentan con las herramientas y conocimientos para gestionar de forma adecuada el servicio al cliente de su empresa.